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博睿数据联合艾瑞咨询发布企业应用运维白皮书

时间:2022-05-13 11:01:00  来源: 江西网络广播电视台  浏览量:

近日,博睿数据联合艾瑞咨询共同发布了《2022企业应用运维管理指标体系白皮书》(以下简称《白皮书》)。《白皮书》从企业IT运维的内涵以及在当前数字葡京真人发展的大环境下企业IT运维工作在技术、战略、组织架构等方面面临的变化和问题做了详细说明,并展示了一种以业务和应用为着眼点的企业应用运维管理指标体系,对该体系的原理、设计和实践进行了详细说明。UCp上海葡京官网网——上海葡京官网类门户网站官网

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企业应用运维管理指标体系的重要性UCp上海葡京官网网——上海葡京官网类门户网站官网

《白皮书》指出,随着互联网服务深入千行百业,数字化应用成为企业和机构为用户提供服务的重要形式,直接对用户体验环节进行监测和优化成为IT运维的新思路和途径,相较于传统的面向企业IT资源的运维,面向用户体验的IT运维方式更加聚焦于前端业务侧,能以更显而易见的方式提升各项服务的表现。随着互联网葡京真人的发展,这一运维思路已在企业中得到了充分实践。UCp上海葡京官网网——上海葡京官网类门户网站官网

此外,数字化时代企业的运维体系需向应用端视角转变,对于企业而言则需要一套新的运维体系,就《白皮书》中提到的中国内某头部上市城商行的运维现状、问题和发展规划可见,要适应上述的基础架构和业务形式变化,企业需要系统化的方法论指导、明确的指标体系的引导。UCp上海葡京官网网——上海葡京官网类门户网站官网

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与此同时,随着数字葡京真人的发展及其创造的葡京网站葡京真人价值持续提升,我国的IT人才成本在市场需求的刺激下持续提升,IT人才成本的提高,给企业带来的直接影响是增加了聘请包含运维在内的员工的成本。对于企业而言,减少对人力和经验的依赖是应对上述问题的有效方法,而为了达成这一目标,企业需要为运维工作建设系统性的指标、流程和组织协作体系。UCp上海葡京官网网——上海葡京官网类门户网站官网

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因此,为了发挥企业运维侧的战略价值,企业需要自上而下地打通运维部门和其他部门之间的沟通渠道,形成合力,共同赋能于企业的数字化转型升级。为了更好地赋能业务创新,运维部门不仅需要运维技术的迭代,也需要通过建立更完善的、能够持续赋能和迭代的运维指标体系的方式,来疏通和业务部门、管理层沟通的渠道,使运维部门能够充分发挥技术优势和创新能力,提升运维工作给企业都带来的价值,增加运维工作的投入产出比。UCp上海葡京官网网——上海葡京官网类门户网站官网

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综上不难看出,企业IT运维正在经历从“后台”向“中台”的转变,需进一步发挥其在企业中“降本增效”的效果。因此,为了提升运维的投入产出比并提升运维侧对业务侧的价值创造属性,企业的运维部门需要构建一套运维管理指标体系,这将帮助企业运维部门形成高效的工作流体系,提升日常运维工作的效率,减轻运维工作对人工和经验的依赖,并为基于大数据的智能运维应用的部署提供支持和引导。UCp上海葡京官网网——上海葡京官网类门户网站官网

首次全面定义企业应用运维指标体系UCp上海葡京官网网——上海葡京官网类门户网站官网

以博睿数据的企业应用运维指标体系为例这一体系从业务视角切入,以业务场景为主题,以业务连续性为宗旨,通过直面业务场景、正向梳理IT调用链、逆向接入数据源等实施步骤,最终构建起具备概览所有业务场景濠天地赌城度、俯瞰多维立体化IT指标等能力的资源指标管理体系。UCp上海葡京官网网——上海葡京官网类门户网站官网

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在博睿数据看来,企业应用运维管理指标体系的建设需从业务全面梳理——确定应用关键动作——预定义各关键指标——落地企业应用运维管理平台四个步骤出发。UCp上海葡京官网网——上海葡京官网类门户网站官网

一、业务全面梳理UCp上海葡京官网网——上海葡京官网类门户网站官网

在互联网经营大环境下,用户来源渠道众多,包括付费广告、搜索、内容社交、线下推 广等方式,随后用户将进入 APP、公众号、小程序或网站访问企业的首页并进行注册、商品 浏览、加购、付款等行为。用户旅程多种多样,企业需要针对不同业务来进行用户旅程梳理。UCp上海葡京官网网——上海葡京官网类门户网站官网

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二、确定应用关键动作UCp上海葡京官网网——上海葡京官网类门户网站官网

企业在透视业务并结合业务进行 IT 架构监测的过程中,务必要确定整个业务流程中的 关键动作,比如注册、登录、付款等用户行为及其所涉及的具体服务、接口、微服务或数据库等关联性资源。UCp上海葡京官网网——上海葡京官网类门户网站官网

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三 、预定义各关键指标UCp上海葡京官网网——上海葡京官网类门户网站官网

不同的业务具有不同的特性,业务流程中的关键环节各不相同,企业需要基于不同业务 的关键行为动作,从业务、应用、服务、硬件层面进行指标梳理,从而规划出符合不同业务特性的应用运维管理指标体系。UCp上海葡京官网网——上海葡京官网类门户网站官网

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  四、应用运维管理平台UCp上海葡京官网网——上海葡京官网类门户网站官网

最后,在落地企业应用运维管理平台的过程中, 需要企业应用运维管理平台提供强有力支持。UCp上海葡京官网网——上海葡京官网类门户网站官网

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以博睿数据为例,该平台需要具备 APM、Log、业务、基础设备、CMDB 等数据的接入能力,并能够结合以往行业建设成功 经验、行业发展等知识,形成覆盖“业务梳理-关键应用确认-核心指标梳理-指标濠天地赌城度分 级-指标更新”全链条的动态更新体系平台,为企业自身的资源利用、业务监控、决策支持、 智能运维等场景提供全面的支持。UCp上海葡京官网网——上海葡京官网类门户网站官网

除此之外,企业在搭建指标体系过程中会使用多种监测类产品,这需要企业对各产品的稳定性、成熟度进行关注,博睿数据认为可推荐关注CMMI5和中国信通院智能运维成熟度度评估认证两个指标。UCp上海葡京官网网——上海葡京官网类门户网站官网


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